Pendahuluan

oYikNetwork merupakan salah satu web hosting provider dengan prioritas memberikan layanan terbaik untuk semua pelanggan yang belangganan layanan di oYikNetwork. Tim Customer Service oYikNetwork berkerja 24/7 untuk Anda, membantu semua masalah untuk dapat diberikan solusi sampai tuntas

Tutorial Pengajuan Ticket di oYikNetwork

oYikNetwork mempunyai 2 bagian pelayanan yang dapat membantu Anda,

Chat
Layanan chat untuk berinteraksi secara langsung dengan tim Customer Support oYikNetwork. Layanan ini dapat Anda lakukan dengan berinteraksi secara langsung dengan tim Customer Support oYikNetwork yang sedang online di website. Lokasi Chat ini terdapat pada bagian pojok kanan bawah, kamu bisa melakukan interaksi dengan Customer Service kami terkait informasi layanan yang ada di oYikNetwork seperti mengenai perbandingan harga, keunggulan, fitur apa saja yang digunakan, dan berbagai informasi lainnya.

Ticket

Ticket merupakan fitur yang terdapat di halaman Client Area, berfungsi untuk memfasilitasi customer jika memiliki permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut dari tim teknis maupun tim billing.

Berikut adalah cara mengajukan ticket di oYikNetwork :

1. Pada halaman utama oYikNetwork, silahkan klik Login untuk masuk ke akun oYikNetwork Anda
2. Kemudian masukkan email dan password akun oYikNetwork Anda, Jika belum punya silahkan mendaftar terlebih dahulu. Kemudian klik Login
3. Pada halaman Client Area, Klik menu Support, kemudian Klik New Ticket
4. Silahkan Pilih Departemen sesuai dengan permasalahan Anda, Adapun pada oYikNetwork terdiri menjadi : Sales Department : Pertanyaan mengenai produk/layanan oYikNetwork
5. Billing Support : Pertanyaan seputar billing, upgrade paket, konfirmasi pembayaran dan biaya layanan
6. Technical Support : Pertanyaan mengenai permasalahan teknis layanan oYikNetwork.
7. Saat Anda membuka Ticket tersebut, maka akan muncul formulir dengan keterangan sebagai berikut :
   Level Ticket : High, Medium, dan Low
   Name : Nama Anda
   Email Address : Email Anda
   Subject : Judul Ticket sesuai dengan permasalahan Anda
   Related Service : Sesuaikan permasalahan dengan produk/layanan yang Anda order di oYikNetwork. Pilih None jika tidak ada
   Message : Pesan terkait permasalahan Anda
   Attachment : Silahkan upload file / gambar pendukung
8. Jika ingin melihat status dan ticket yang sudah Anda buat, Klik kembali menu Support, Klik Support Ticket
9. Maka akan muncul list Ticket yang pernah Anda ajukan beserta statusnya.

Penutup

Ticket Anda akan segera di proses oleh Tim Customer Service oYikNetwork. Jika mengalami delay waktu balas ticket, Anda bisa mengingatkan tim Customer Service dengan mengirimkan email ke support@oyiknetwork.co.id